A Senna segue o Código de Defesa do Consumidor em todos os processos de trocas e devoluções.
Direito de arrependimento: o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas pela internet, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com embalagem original.
Produtos com defeito: em caso de vício ou defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal, informando o problema e enviando fotos/vídeos para análise. Após a análise, poderemos realizar a troca do produto, o conserto ou o estorno, conforme previsto em lei.
Condições para troca: o produto deve ser devolvido com nota fiscal, acessórios e embalagens originais. Produtos danificados por mau uso não serão considerados defeito de fabricação.
Custos de envio: em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou defeito comprovado, os custos de envio e reenvio serão arcados pela loja, conforme previsto no CDC.
Todas as solicitações devem ser feitas pelo nosso canal oficial de atendimento (WhatsApp ou e-mail), para que possamos registrar e acompanhar cada caso.
